Terugbetalingsbeleid

Versie 3.0 · 20 augustus 2026

Wij willen dat u met plezier thuiskomt in uw interieur. Twijfelt u over een keuze, neem dan vooral eerst contact met ons op — vaak lossen we het samen op vóórdat een retour nodig is.

Retourtermijn (herroepingsrecht)

U heeft 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat u — of iemand die u heeft aangewezen — het product heeft ontvangen. Binnen die termijn meldt u ons dat u de bestelling wilt herroepen. Daarna heeft u nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen of te brengen.

Bestaat uw bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de bedenktijd op de dag dat u de laatste zending ontving. Bij een overeenkomst tot regelmatige levering begint de termijn op de dag van de eerste levering.

Dit herroepingsrecht geldt voor consumenten. Zakelijke klanten (aankoop op bedrijfsnaam of btw-nummer) kunnen zich niet op het herroepingsrecht beroepen; hun wettelijke rechten bij gebreken blijven uiteraard onverkort gelden.

Uitzondering: op maat gemaakte meubelen

Producten die volgens uw specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd, vallen wettelijk buiten het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek). Bij ons gaat het om meubelen waarbij u zelf een keuze maakt in bijvoorbeeld:

stof, kleur of leder
afmeting of breedte
opstelling of elementindeling
onderstel-, poot- of houtuitvoering

Zulke meubelen worden speciaal voor u in productie genomen en kunnen daarom niet worden geruild of geretourneerd. Wij vermelden dit duidelijk bij het product en vragen u bij het afrekenen om dit uitdrukkelijk te bevestigen. Na onze orderbevestiging is annuleren of wijzigen niet meer mogelijk.

Wel gewoon retourneerbaar zijn voorraadartikelen en producten zonder eigen samenstelling: accessoires, sierkussens, plaids, verlichting, vloerkleden en direct leverbare meubelen. Ook artikelen in de uitverkoop of met korting vallen gewoon onder het herroepingsrecht.

Twijfelt u over stof of kleur? Vraag vooraf stalen aan of maak een afspraak in onze showroom in Eindhoven. Dat kost niets en voorkomt teleurstelling.

Hoe u met het product omgaat

U mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals u in een winkel zou doen. Gaat u verder dan dat en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die in mindering brengen op de terugbetaling. Wij informeren u vooraf als dat aan de orde is en onderbouwen het bedrag.

Gebruik waar redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking en stuur alle toebehoren mee. Het ontbreken van de originele verpakking of van uw aankoopbewijs is op zichzelf geen reden om een retour te weigeren.

Zo meldt u een retour aan

Stuur een e-mail naar info@loft56.nl met uw ordernummer en het artikel dat u wilt retourneren. U mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet — een duidelijke, ondubbelzinnige melding volstaat.
Wij bevestigen uw melding en sturen de retourinstructies.
Retouradres: LOFTfifty6, Esp 115, 5633 AA Eindhoven.

Meld uw retour bij voorkeur eerst aan, zodat wij uw zending kunnen herkennen en snel kunnen verwerken.

Kosten van terugsturen

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is — dan nemen wij die kosten uiteraard voor onze rekening.

Voor grote meubelen die niet per reguliere post kunnen worden verstuurd, verzorgt u zelf het retourtransport of regelen wij het tegen kostprijs. De geschatte kosten daarvan bedragen € 75 tot € 250 binnen Nederland, afhankelijk van omvang en afstand. U hoort altijd vooraf wat het in uw geval kost, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.

Terugbetaling

Wij betalen u binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u betaalde en is voor u kosteloos. Koos u bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan vergoeden wij die meerkosten niet.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Ziet u schade of klopt de levering niet? Meld dit bij voorkeur direct bij aflevering en verder zo snel als redelijkerwijs mogelijk via info@loft56.nl, het liefst met foto's. Een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek heeft ontdekt is in elk geval tijdig. Wij zorgen dan voor herstel, vervanging of terugbetaling.

Garantie en conformiteit

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie: uw product moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Voldoet het daar niet aan, dan heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging, en als dat niet lukt op prijsvermindering of ontbinding van de koop. Een eventuele aanvullende fabrieksgarantie staat bij het product vermeld en beperkt uw wettelijke rechten nooit.

Klachten

Heeft u een klacht, laat het ons weten via info@loft56.nl. U ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Onafhankelijk advies vindt u bij ACM ConsuWijzer.

Modelformulier voor herroeping

(alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: LOFTfifty6, Ella Fitzgeraldlaan 74, 5629 RN Eindhoven — info@loft56.nl

— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Ordernummer:
— Handtekening consument(en) (alleen bij papieren melding):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

LOFTfifty6 · Ella Fitzgeraldlaan 74, 5629 RN Eindhoven · Showroom Esp 115, 5633 AA Eindhoven (op afspraak) · KvK 17077891 · Btw NL807344710B01